Wie Chefs mit dem Thema Tod umgehen sollten

Victoria Dietrich: Das A und O ist die richtige Kommunikation. Im besten Fall gibt es in jedem Unternehmen eine Art Trauerfall-Guideline, die Führungskräfte anleitet, wie der Verlust im Unternehmen kommuniziert wird, wie die Kolleginnen und Kollegen informiert werden und wer die Beileidsbekundungen an die Familie übernimmt. Die Unternehmensführung sollte klar als Stütze dienen und die Beschäftigten in ihrer Trauer nicht sich selbst überlassen. Es ist ein absolutes No-Go, zum Tod eines Teammitgliedes zu schweigen oder Business as usual anzuordnen. Von meist unangebrachten, wenn auch gut gemeinten Floskeln wie „Das wird schon wieder!“ raten wir ebenfalls ab.

Dietrich: Man sollte Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Raum für ihre Trauer geben, zum Beispiel mit einer Gedenkfeier im Büro oder einem Kondolenzbuch. Bei Beschäftigten, die besonders intensiv unter einem Trauerfall leiden, können Unternehmen Verantwortung zeigen und Möglichkeiten für eine Trauerbegleitung oder eine Therapie anbieten und diese eventuell auch finanzieren. Das zeigt nicht nur die Fürsorge der Firma, sondern verhindert auch langfristige Arbeitsausfälle.

Und ganz wichtig: Die oder der Verstorbene war ein Teil des Teams. Das heißt: Die Aufgaben und Kompetenzen dürfen nicht einfach wortlos auf die anderen Beschäftigten aufgeteilt werden. Auch hier raten wir zu einer gemeinsamen Auseinandersetzung im Team. Der kontinuierliche, regelmäßige Austausch mit den Betroffenen im Team ist zwingend notwendig, um Stress und Unsicherheiten zu vermeiden.

Dietrich: Der oder dem Angestellten sollte direkt aufrichtiges Beileid bekundet werden – nicht aus Pflichtgefühl, sondern aus ehrlichem Mitgefühl. Dabei empfehlen wir, das ganze Team mit einzubeziehen, etwa mit einer gemeinsam unterschriebenen Karte mitsamt Blumenstrauß. Aber bitte keine vorformulierte Karte vom Kiosk nebenan holen, die schnell mal unterschrieben wird. Ein ehrlicher Text ist extrem viel wert.

Dietrich: Bei Emmora bekommen Kundinnen und Kunden das Rundum-sorglos-Paket. Das beinhaltet perfekt zusammengestellte Bestattungen, die direkt über unsere Website gebucht werden können. Ein junges, empathisches Team berät individuell und kostenlos und versucht jeden persönlichen Wunsch zu ermöglichen. Wir arbeiten dafür mit einem breit aufgestellten Netzwerk an Bestattern, Musikern und Trauerrednern. Das hat den Vorteil, dass wir bei den Wünschen unserer Kundschaft nicht nur flexibel sind, sondern ihnen auch ihrem Budget entsprechend das beste Angebot machen können. Zudem finden sich auf unserem Portal diverse Content-Formate, die sich offen mit den Themen Tod und Trauer auseinandersetzen. Unser Podcast „ende gut.“, das Emmora-Magazin und unsere Social-Media-Kanäle sind inzwischen ein wichtiger Teil der Marke geworden.